我认识一个做家用电器的朋友，他们公司出一款新品的时候，说明书一般要印两三页，中英文对照，字小得要命，很多用户根本不看。

然后售后电话天天响，80%的问题都是："这个怎么安装？""那个按钮是干嘛的？""插头怎么接？"

他说最崩溃的是同一个问题要重复解释几百遍，而且每次解释效果还不一样，因为电话里很难说清楚。

后来他们在说明书上加了一个二维码，扫码直接看安装视频——一分半钟，从开箱到装好全程演示，清清楚楚。

那批产品上市之后，同类问题的售后量降了大概六成。

这件事说起来其实很简单，但我发现很多制造商、小品牌还没有形成这个习惯。

说明书上只有文字和示意图，遇到有一点点复杂度的产品（比如需要组装、需要调参数的），用户大概率搞不清楚，要么反复摸索，要么直接拨客服。

其实解决方案很低成本：说明书上印一个视频二维码，用户扫码就能看操作视频。

这种二维码怎么做？

用易企微二维码制作，上传你的安装教程视频，系统直接生成对应的二维码，你把这个二维码印在说明书上、产品铭牌上、包装盒上都行。

用户拿出手机，微信扫一下，视频自动播放，不需要下载App，不需要跳转，很流畅。

主要用的是"视频二维码"这个功能——上传视频、生成码、下载印刷即可，操作全程是填空式的，不需要懂技术。

说到这里，我想聊聊视频二维码能用在哪些地方，除了说明书，还有不少场景值得考虑。

场景一：产品说明书 / 安装指南

最经典的场景，上面说的。

特别适合需要组装的产品（家具、健身器械、家电）、需要调试的设备（路由器、监控摄像头、智能门锁）、有安全操作规范的产品（燃气灶、电工工具、工业设备）。

视频比图文有效得多，安装步骤一个镜头一个镜头地演示，用户看一遍基本能搞定。而且视频可以随时更新，后台换视频，二维码不用重新印。

场景二：商品包装上的产品介绍

这一点零售商和品牌商可以考虑。

包装盒上空间有限，很多产品优势根本写不下，印个二维码，扫码看产品详情、卖点介绍、用户好评，相当于让包装盒自己会"说话"。

超市里的食品、化妆品、保健品，如果包装上有个"扫码了解更多"，对感兴趣的消费者来说是加分项。

场景三：设备铭牌 / 工地管理

工地上的机器设备，每台设备铭牌上贴一个文档二维码，扫码查操作手册、维护记录、注意事项。

新来的工人不用翻纸质手册，扫一下手机就能看，安全操作规范可以随时更新。对机器租赁公司来说，这也是管理设备信息的好方式。

场景四：图书扫码听书 / 配套资源

出版社越来越多这样做了。

教材或配套练习册上放音频二维码，学生扫码听朗读、听讲解，比光靠文字效果好很多。英语教辅用这个方式特别多。

文艺图书可以放"作者朗读"的音频二维码，或者放作者谈创作背景的视频，给读者增加一层互动体验。

场景五：培训材料 / 内部文档

企业内部培训手册可以用文档二维码，员工扫码查到最新版本，不用担心纸质资料版本过期的问题。

操作规范、应急流程、考勤制度……这类文档更新频繁，用活码方式做，后台更新文档，二维码不变，员工一直扫同一个码，看到的是最新内容。

回到开头那个电器朋友的故事。

他们在说明书上加了视频码之后，还做了一件事：把几个常见故障的排查步骤也录成了短视频，印在保修卡上，旁边写着"扫码自查常见故障"。

结果那批产品的报修率也跌了不少。

很多时候不是产品有问题，是用户不知道怎么用，或者碰到了小问题不知道怎么处理。

一个视频二维码，把这个信息差填上了。

用易企微二维码制作来做视频码/文档码，操作流程大概是这样：

登录易企微官网（www.e7wei.com），首页选择"视频"功能标签，上传文件，填活动名称，点生成，下载二维码图片，印刷或粘贴使用。

全程填空，不需要找开发，一个人几分钟就能搞定。

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